發貨政策

1. 配送範圍與運費

• 配送範圍：全台灣地區；
• 運費標準：免運費。

2. 配送時間

3. 到貨時間

4. 簽收須知

• 下單時，請儘量填寫本人可簽收的地址及聯絡電話；
• 收到商品時請當場驗貨，核對外包裝是否完好、商品種類數量與訂單明細是否一致、購物清單是否齊全，不支持簽收前拆開手機包裝驗貨；若外箱封條破損或被撕開，您有權拒絕簽收；
• 若外箱封條完好，但開箱後出現缺料等異常情況，請及時聯絡 Krylenee24 小時在線客服，並保持包裹原狀；
• 若您無法親自簽收，可委託他人代簽，並要求代簽人嚴格按照上述驗貨要求操作；配送快遞員僅負責將貨物派送至高達單指定地址，該地址任何人（如櫃台工作人員）均可簽收，不保證派送給指定個人；
• 訂單確認購買後，無法修改收貨地址及聯絡電話，請下單時仔細核對並填入正確資訊；
• 因資訊不足無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 日，平台會以電子郵件形式通知您，請您及時回復郵件或聯絡客服；逾期 5 日未收到回復，訂單將被安排退回倉庫並辦理退款。

5. 退貨退款

1. 若訂購商品存在瑕疵，可申請全額退費；
2. 退貨退款的具體方式及條件，以對應商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準；
3. 退回商品需保持所有商品、贈品、附件、包裝及附隨文件 / 資料的出貨原狀，若有實體發票，需一併退回並簽署折讓單等法律要求的相關單據；否則 Krylenee 有權拒絕退貨退款申請；
4. 若因您申請退換貨、平台無法接受全部或部分訂單、契約解除或失效需辦理退款時，平台可代您處理發票或折讓單等法律要求的相關單據。

6. 配送常見問題

• Q1：下單時能否指定送貨時間？
   
  A1：根據訂單運輸信息中的「運輸公司」確定，黑貓宅急便支持指定時段送貨（13 時前、14 時 - 18 時），不含週日；
• Q2：如何投訴快遞人員？
   
  A2：依據訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應快遞公司，黑貓宅急便可撥打當地服務熱線 412-8888（手機需加撥 02）；
• Q3：配送需要多久？
   
  A3：正常情況下，訂單出庫後 7 個工作日左右送達（不含週日）；
• Q4：簽收驗貨有哪些注意事項？
   
  A4：需確保外包裝完好，收件人有權拒絕收取外包裝破損的貨物；
• Q5：收貨時是否需要提供證件？
   
  A5：不需要，黑貓快遞員僅負責派送貨物至快遞單指定地址，該地址任何人均可簽收，不保證派送給指定個人；
• Q6：商品被他人簽收該如何處理？
   
  A6：依據訂單運輸信息中的「運輸公司」聯絡對應快遞公司，黑貓宅急便可撥打熱線 412-8888（手機加撥 02）；
• Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？
   
  A7：根據訂單運輸信息中的「運輸公司」查詢對應快遞公司，黑貓宅急便可通過網站www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。