退換貨政策

退換貨須知

• 退換貨保證期為收到商品後 7 天，超過該期限視同驗收完成，不再受理退換貨申請；
• 商品包裝或配件存在毀損、遺失情況，恕不受理退換貨；
• 若需辦理退換貨，請在保證期內及時與我們聯絡，避免產生不必要的誤會與糾紛；
• 若因個人原因（非商品瑕疵、變質）申請換貨，來回運費需由消費者自行承擔；
• 商品在運送途中產生瑕疵等問題，請收到商品後第一時間通知賣家，並將瑕疵商品寄回，賣家確認後會盡快發送完好新品。

如何申請退換貨

1. 個人原因退換貨：收到商品後 7 天內，在商品不影響二次銷售的前提下，向售後服務中心發送郵件，售後客服會在 1-3 個工作日內受理，相關運費由您自行承擔；
2. 質量原因退換貨：收到商品後 7 天內，向售後服務中心發送郵件至 service@mail.krylenee.com，客服會在 1-3 個工作日內受理，相關運費由平台承擔；
3. 退貨流程：收到商品後 7 天內，直接聯絡快遞公司寄回商品，快遞公司收貨後會通知平台辦理退款，我們將按相關流程完成退款手續；
4. 退換貨須知：申請時需註明訂單號、姓名、聯絡電話，並向 24 小時在線客服諮詢退換貨地址。

如何取消訂單